Partes essenciais do
nosso compromisso.
A Nova Acessórios Automotivos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), estabelece sua política de garantia visando assegurar a qualidade e durabilidade de seus produtos.
Leia atentamente as informações abaixo para compreender os direitos e deveres relacionados ao período de garantia.
1. Prazo de Garantia:
O prazo de garantia segue as determinações do CDC. Consulte as especificações do produto ou entre em contato conosco para obter informações detalhadas sobre o período de garantia aplicável.
2. Direitos do Consumidor:
De acordo com o artigo 26 do CDC, o prazo de garantia mínima para produtos duráveis é de 90 dias, podendo ser superior conforme estipulado pelo fabricante. Produtos não duráveis possuem garantia legal de 30 dias.
3. Procedimento de Garantia:
Caso seja identificado um defeito coberto pela garantia durante o período estipulado, entre em contato conosco imediatamente. Solicitaremos informações adicionais e orientaremos sobre os próximos passos.
4. Condições para Acionar a Garantia:
Para acionar a garantia, é essencial que o produto esteja dentro do período de garantia especificado pelo fabricante. Além disso, o produto deve ser utilizado conforme as instruções fornecidas e não deve apresentar sinais de mau uso.
5. Avaliação e Resolução:
Após a abertura do chamado de garantia, o produto será avaliado pela equipe técnica. Se o defeito estiver coberto pela garantia e estiver em conformidade com as condições estabelecidas, ofereceremos opções de resolução, que podem incluir reparo, substituição ou reembolso, conforme a legislação vigente.
6. Avarias e Danos Não Cobertos:
A garantia não cobre avarias causadas por acidentes, mau uso, instalação inadequada ou qualquer modificação não autorizada no produto.
7. Documentação Necessária:
Ao acionar a garantia, será solicitada a apresentação de documentos, como comprovante de compra, número do pedido e imagens do produto defeituoso. Essas informações são essenciais para facilitar o processo de avaliação.
8. Tempo de Resolução:
O tempo total para a resolução de uma solicitação de garantia pode variar, dependendo do fabricante e da natureza do defeito. Comprometemo-nos a realizar o processo de forma ágil e eficiente, respeitando os prazos estabelecidos pelo CDC.
9. Períodos da Garantia:
Alguns produtos podem ter garantias específicas, recomendamos a leitura atenta das informações fornecidas pelo fabricante para compreender completamente os termos e condições.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para troca ou devolução da compra é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte à entrega do pedido.
Condições para Troca:
A troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo com as condições originais de nosso estoque: na embalagem original, com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.
Procedimento de Troca:
Para iniciar o processo de troca, o produto deve ser devolvido ao nosso estoque, onde será analisado pela equipe responsável. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.
Análise do Produto:
O produto será minuciosamente analisado. Caso não esteja de acordo com as regras mencionadas anteriormente, será devolvido sem aviso.
Prazo Total da Troca:
O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto será recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que o item foi postado nos Correios.
Produto Indisponível em Estoque:
Se o produto não estiver mais disponível em nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto para uma nova compra.
Avaria no Produto:
Recomendamos verificar a embalagem e o produto no momento da entrega. Em caso de avaria aparente, recuse a entrega e faça uma anotação na nota fiscal ou comprovante de entrega. Caso a avaria não seja aparente, a troca poderá ser solicitada por e-mail, incluindo foto do produto danificado.
Ao solicitar trocas ou devoluções, utilize o e-mail de contato: [email protected] Certifique-se de incluir todas as informações necessárias, como o número do pedido e imagens relevantes. Esses detalhes são cruciais para agilizar o processo e garantir uma resposta eficiente.
Estamos dedicados a assegurar sua satisfação e atender a todas as solicitações de acordo com nossa política de trocas e devoluções. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência pós-venda transparente e eficaz. Agradecemos sua compreensão e colaboração.
